央视曝瓜子二手车 瓜子二手车回应将进行五项整改措施

瓜子二手车平台的一句广告词“没有中间商赚差价”就吸引了不少消费者，出于对瓜子二手车平台的信任，很多市民都在这购买车辆。但是近日央视曝瓜子二手车存在严重的质量问题，其中就有水泡车以及故障车。对此，瓜子二手车十分重视，并回应称将进行五项整改措施，具体怎么回事？

在央视曝光问题后，瓜子二手车可不敢轻易怠慢，而且高层对此也高度重视，目前已经成立专项调查及整改小组对车辆进行排查，并与购买到质量不过关的客户进行跟踪处理，与此同时还提出整改措施，下面我们就来看一看吧。

五项整改措施一览

一、持续提升收车选择标准、车况检测标准，严格规范并坚决执行复检操作流程，复检环节做到五要、五不要；同时还将引入官方第三方机构定期抽查，最大限度杜绝相关问题出现。

二、完善售后服务标准及流程。针对二手车“一车一况”的非标特性，我司将邀请行业内及相关政府机构专家对259项检测进行再次梳理，且会按梳理结果严格执行，严抓259项专业检测、五维一体检测体系的执行到位。

三、将售后保障范围提升至行业最高标准，提供2年或4万公里超长售后保障；重大事故车由30天可退改为一经发现可直接退车；增加40项易损件及故障筛查项，并承诺对影响车辆使用的偶发故障提供30天内保修服务。

四、公开服务规则。明确服务承诺售后保障范围、流程并就监督方式在网站和门店进行公示宣传，减少过度承诺及不透明行为。

五、进一步完善客诉应急响应处理机制：在与全国各地市场监管、消协组织开通ODR、绿色通道基础之上，建立投诉举报沟通群，进一步完善应急处理机制，确保24小时响应，力争3日内100%解决用户合理诉求。