酒店前台接待工作内容

酒店前台接待的工作内容是什么？

　　一、酒店前台接待的主要工作内容就是：

　　1、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。

　　2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。

　　3、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。

　　4、注意酒店内的各种宣传活动，推销客房及酒店各项设施及服务。

　　5、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。

　　二、按酒店规定，前台接待要检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。

　　三、按工作要求检查钥匙，与上一班的职员接班，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况，特别是酒店的ⅥP客人。

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　　岗位职责

　　1、服从接待处经理、主任之工作安排。

　　2、异常特殊事情必须向上级汇报。

　　3、随时接受上司委派之任何工作。

　　4、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。

　　5、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。

　　6、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。

　　7、打印各种营业报表。

酒店前台工作内容与职责是什么？

　　酒店前台接待员主要工作职责如下：

　　1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗。

　　2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作。

　　3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务。

　　4、客人到店时，要主动向客人问好。

　　5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间。

　　6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态。

　　7、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通。

　　8、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作。

　　酒店前台岗位安全注意事项

　　1、前台员工必须在任何时刻都正确地了解每个房间的状况-在住房、脏房、干净房、维修房以及房间的房型、房价、有窗、暗房、是否电脑房等，为客房的销售和分配提供可靠的依据。

　　2、前台员工必须向客人提供优质的订房、登记、问讯、电话、留言、行李、换房、钥匙、退房等各项服务。

　　3、协调客房解决客人入住过程中遇到的各种问题，联络各部门为客人提供优质服务。

　　4、建立客账是为了记录和监视客人与酒店间的财务关系，以保证酒店及时准确地得到营业收入。客人的账单可以在预订客房时建立(记入定金或预付款)或是在办理入住登记手续时建立。