深圳市场监督管理局数字证书常见问题解答

深圳市场监督管理局数字证书常见问题解答

1、如何确认数字证书已正确安装
方式一：打开IE浏览器，点击 工具→Internet选项→内容→证书，双击您的证书，点击“常规”按钮，系统显示证书详细信息，表明您的证书已正确安装。
方式二：双击证书的驱动，查看是否显示数字证书的信息。若正常显示，则表示已正确安装
如系统无证书显示
1）将存有数字证书的电子密匙再拔插一次，并注意电子密匙上是否有灯亮起，如果灯不亮则表示此电子密匙可能存在问题。 2）双击证书的驱动查看能否显示此证书的信息。若证书信息显示正常则表示数字证书驱动正常，则查证其他内容；若不能显示证书信息则表示驱动安装不成功，请卸载驱动重新安装。 3）若上述检查都显示正常，可能系统不兼容，请换一台电脑再试一下。

2、用户使用数字证书登录 ，提示“证书初始化失败”，证书客户端已安装成功，且USB接口正常
用户可进行手动更新驱动操作，如下：电脑桌面找到“我的电脑”--右键点击--“属性”--“硬件”--“设备管理器”--“通用串行总线控制器”--找到“watchdata USB key 0601（或watchdata USB key pro(zte)”--点击“更新驱动--选择“从例表中安装--选择“不要搜索”--点击“下一步”--“完成”；用户再刷新一下电脑，重新登陆。

3、用户使用数字证书登录，在相关业务操作过程中提示“数据签名失败”或“验签失败”
用户在操作过程中遇此问题可通过手动设置IE浏览器的方式来解决，如下：用户打开所要登陆应用的系统平台--复制该平台网址--点击浏览器左上角“工具”栏--选择“Internet选项”--选择“安全”--“受信任站点”--点击“站点”--将刚才所复制的网址粘贴至空白框中 --将“对该区域中的所有站点要求服务器验证”前框内的“√”去掉--点击“添加”--“确定”--关闭网页--再打开，设置成功后可看到网页右下角出现绿色“√可信站点”；

4、安装数字证书客户端时提示：无效驱动器H:/盘
安装过程中出错，提示“无效驱动器H:”，造成问题的原因可能是该软件安装时需要虚拟盘，可以用以下方法进行：单击开始菜单→运行，输入subst H: %TEMP%，然后就会在我的电脑中出现一个H盘；接着，就可以正常安装客户端软件。

5、证书电子钥匙灯不亮是什么原因
请换一台电脑试一下电子钥匙灯是否不亮，如果不亮，说明电子钥匙损坏，请到各数字证书机构重新办理新的电子钥匙。

6、查看数字证书时，电脑系统显示证书不可信任
电脑没有安装数字证书的根证书（根证书是电子证书认证中心给用户签发的数字证书，认证中心在签发其它用户证书时调用根证书的签名私钥对其进行数字签名，在数字证书的实际应用中必须首先通过根证书对其他用户证书进行验证，确认用户证书的合法及有效性，因而用户必须首先安装根证书），请下载证书链（点击 下载证书链），并进行安装。

7、数字证书密码被锁定
携带电子密匙至证书颁发机构各服务点申请解锁；具体情况可咨询证书颁发机构。

8、 电子密匙驱动如何删除
1）先退出桌面右下角的驱动
2）点击“我的电脑”进入控制面板点击“添加/删除程序”把相应的程序进行删除