什么是关系营销

关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程。关系营销的核心是留住顾客，提供产品和服务，在与顾客保持长期的关系基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。实施关系营销并不以损害企业利益为代价，关系营销提倡的是企业与顾客策略。

关系营销的分类

1.广义的关系营销：指企业通过识别、获得、建立、维护和增进与客户及其利益相关人员的关系，通过诚实的交换和服务，与包括客户、供应商、分销商、竞争对手、银行、政府及内部员工的各种部门和组织建立一种长期稳定的、相互信任的、互惠互利的关系，以使各方的目标在关系营销过程中得以实现。

2.狭义的关系营销：指企业与客户之间的关系营销，其本质特征是企业与顾客、企业与企业间的双向的信息交流，是企业与顾客，企业与企业间的合作协同为基础的战略过程。是关系双方以互惠互利为目标的营销活动，是利用控制反馈的手段不断完善产品和服务的管理系统。

关系营销的应用

1.建立并维持与顾客的良好关系是企业营销成功的基本保证。首先必须真正树立以消费者为中心的观念，一切从消费者出发，将此观念贯穿到企业生产经营的全过程中，其次，切实关心消费者利益，此外，要加强与顾客的联系，密切双方感情。

2.促进企业合作共同开发市场机会。

①合作营销有利于巩固已有的市场地位。

②有利于开辟新市场。

③有助于多角化经营战略的展开。

④有利于减少无益竞争，达到共存共荣的目的。

3.协调与政府的关系创造良好的营销环境企业与政府间的密切合作，要求所有企业的一切活动必须有利于实现政府宏观调控的招标；而政府的宏观调控，又要有利于企业开拓市场，促进社会经济的发展。

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